Jak vám může profil ideálního zákazníka pomoci zefektivnit prodej a marketing

Moje milá, drahá podnikatelko,

Věřím, že definování ideálního zákazníka je naprosto zásadní pro úspěch každého podnikání. Když jsem před lety začínala podnikat, myslela jsem si, že mojí službou oslovím každého. Výsledek? Zbytečně vyplýtvané peníze na marketing, minimum klientů a velká frustrace.

Jakmile jsem si ale ujasnila, kdo je můj ideální zákazník, všechno se změnilo. Najednou jsem věděla, na koho cílit reklamu, o čem psát na blogu, co sdílet na sociálních sítích. A hlavně – konečně se mi začali ozývat lidé, kteří měli o moje služby skutečný zájem a byli ochotni za ně zaplatit. Chceš zažít ten samý pocit? Věř mi, stojí to za to!

Tak pojďme na to, společně to zvládneme:

Kdo je to ideální zákazník a proč je tak důležitý?

Ideální zákazník, také nazývaný avatar, persona nebo buyer persona, je detailní popis člověka, pro kterého jsou tvoje produkty či služby jako stvořené. Je to ten, kdo z nich bude mít největší užitek a bude ochoten za ně zaplatit.

Proč je jeho definování tak zásadní?

•  Ušetříš čas i peníze tím, že nebudeš marketingem oslovovat všechny, ale zaměříš se na ty „správné“ lidi.
•  Budeš vědět, jaké produkty nebo služby vytvářet, aby řešily konkrétní potřeby a problémy tvých zákazníků.
•  Přizpůsobíš svou komunikaci a prodejní proces přesně na míru svým ideálním klientům.

Výsledkem bude víc poptávek, víc prodejů a spokojených zákazníků a v konečném důsledku vyšší zisky. Zní to skvěle, že?

Jak získat informace pro sestavení profilu?

Teď tě asi napadá – jak ale zjistím, kdo je můj ideální zákazník? Neboj, není to raketová věda. Tady je pár tipů:

•  Analyzuj své stávající klienty – kdo jsou ti, se kterými se ti nejlépe spolupracuje a jsou z tvých služeb nadšení?
•  Prováděj průzkumy a dotazníky mezi svou cílovou skupinou, ptej se jich na jejich potřeby, výzvy, cíle.
•  Zkoumej diskuze a komentáře na sociálních sítích a fórech, související s tvým oborem.

Čím víc toho o svém ideálním zákazníkovi zjistíš, tím lepší. Věnuj tomu čas, vyplatí se to!

Co by měl profil ideálního zákazníka obsahovat?

Okay, máš data, ale jak z nich sestavit smysluplný profil? Tady je osnova toho nejdůležitějšího, co by v něm nemělo chybět:

1. **Demografické údaje** – věk, pohlaví, bydliště, vzdělání, příjem, rodinný stav, zaměstnání…
2. **Zájmy, hodnoty, obavy** – co ho baví, čeho si cení, čeho se bojí, jaké má výzvy…
3. **Cíle a motivace** – čeho chce dosáhnout, co ho žene vpřed, proč to chce…
4. **Nákupní chování** – jak se rozhoduje, co ovlivňuje jeho výběr, kde hledá informace…

Když tohle všechno poskládáš dohromady, vznikne ti plastický obraz člověka, jako by stál přímo před tebou. A přesně s tímhle člověkem budeš od teď komunikovat vším, co děláš.

Příklad profilu z praxe

Aby to bylo názornější, ukážu ti příklad sestaveného profilu ideální zákaznice:

*Jmenuje se Klára, je jí 35 let a žije s manželem a dvěma dětmi v Brně. Pracuje jako účetní na poloviční úvazek, aby se mohla starat o rodinu. Ráda by rozjela vlastní podnikání, aby měla víc časové svobody a mohla si vydělávat podle svých představ. Chybí jí ale sebevědomí a neví, kde začít. Bojí se, že na to nemá a že by podnikání mohlo ohrozit rodinný rozpočet. Přála by si, aby jí někdo ukázal cestu a dodal odvahu. Osloví ji praktické rady od někoho, kdo si tím sám prošel, ocení laskavý a empatický přístup.*

Vidíš ten rozdíl oproti nějakému vágnímu „chci oslovit ženy ve věku 30-40 let“? Najednou máš před sebou živoucího člověka se vším, co ho vystihuje. Přesně pro Kláru budeš tvořit svoje produkty, psát články, nahrávat videa. Tvůj marketing bude najednou přirozenější a účinnější.

Využij svůj profil v praxi!

Jakmile máš hotový profil ideálního zákazníka, využívej ho na každém kroku:

•  Při plánování nabídky služeb a produktů se vždy ptej: „Potřebuje to Klára? Ocení to? Koupila by si to?“
•  U každého reklamního sdělení si představuj, že mluvíš přímo ke Kláře, ať už je to post na sociálních sítích, článek na blogu nebo email.
•  Když budeš s někým mluvit o své práci, mluv o Kláře – o tom, jak jí pomáháš, co pro ni děláš.

Uvidíš, že tvůj byznys dostane najednou nový rozměr. Místo snahy zavděčit se všem budeš mít jasno v tom, komu a jak přesně pomáháš. To se odrazí ve všem, co děláš.

Tvůj úkol: vytvoř si profil své ideální zákaznice

Moje milá, vyzývám tě – udělej si teď hned čas a zkus si vytvořit vlastní profil ideálního zákazníka. Vezmi si k ruce papír a vyplň si všechny důležité body, o kterých jsme mluvily.

Pojmenuj svou ideální zákaznici, najdi její fotku, vystihující obrázek. Vystavte si ji někam na očích, ať ji máš stále na paměti. A pak s ní začni mluvit – napříč celým svým marketingem i prodejem.

Věřím, že tenhle jeden jednoduchý krok ti otevře oči a velmi rychle pocítíš pozitivní změny ve svém podnikání. Přeju ti, abys našla „svoji Kláru“, které budeš moci co nejlépe pomáhat a služit.

Nakonec se s tebou podělím o jeden můj oblíbený citát od Maye Angelou:

„Lidé zapomenou, co jsi řekl, zapomenou, co jsi udělal, ale nikdy nezapomenou, jak se s tebou cítili.“

A přesně o tom definování ideálního zákazníka je – o navázání hlubokého lidského spojení, které přesahuje byznys. O vytvoření dlouhodobých vztahů založených na důvěře a empatii. Do hloubky tématu srdcového zákazníka se ponoříme v kurzu Cesta k srdci tvého zákazníka

Moc ti děkuju, že jsi dočetla až sem a doufám, že ti mé rady pomohly posunout se zase o kousek blíž k vysněnému podnikání. Kdyby cokoliv, jsem ti k dispozici. Ozvi se, pokud bys potřebovala pomoc nebo podporu.

S láskou,
Petra